Test de recrutement
Service client
Écoute, gestion des réclamations, communication écrite et orale avec les clients, priorisation des demandes.
S’entraîner maintenant
Les postes en relation client sont souvent évalués par des mises en situation : client mécontent, demande hors procédure, file d’attente. Il s’agit de choisir la réponse la plus professionnelle, qui concilie satisfaction du client et règles de l’entreprise.
Principes
- Écouter et reformuler avant de proposer une solution.
- Reconnaître le désagrément sans accuser un collègue ou le client.
- Ne promettre que ce que l’on peut tenir, et indiquer un délai précis.